【主办单位】上海威展途管理咨询有限公司

【上课时间】2009年05月18-19日 (周一，周二)
【上课地点】上海南丹路15号斯波特大酒店（近漕溪北路）

【授课形式】中英双语教学，精品小班型授课（16-35人）
【费　　用】RMB2500元/人（包括课程培训费、课程讲义、毕业证书、午餐、茶点、学员合影、训后报告书等多项服务）
【优惠政策】报名人数3-5人，享受九折优惠; 5人及以上，享受八折优惠
【参训对象】企业高管、各部门经理、主管等中层管理者、核心骨干、希望能迅速提升自我的企业精英与企业主

                                            课程简介

金融海啸来势汹涌，迅速席卷全球，随着雷曼兄弟的轰然倒塌，引发了多米诺骨牌效应；寒冬之下中国企业未能幸免……, 挑战与变革的新时代已经来临，“物竞天择，适者生存”！如何“过冬”？当下企业需要生存与发展的新战略，我们将何去何从？

公司的高层领导及管理层是一个企业的核心力量，每日面对各种层出不穷的问题，不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰，是否具备高效的决策及解决问题的工作效能，决定着企业未来发展的方向，影响着企业的战斗力量，最终掌握着企业的生存命运。

在分析问题时，一般的管理人员往往只看到了问题的表面症状，而忽略其内在的“根本原因”因此，问题只是被一时的敷衍性解决，但随着市场变化，经济体制的加速变迁，以前的种种症状再次出现，新老问题叠加，使公司陷入重重困境，危机四伏。许多职业经理人面对多种多样的可选方案，缺乏必要的技能来制定迅速而有效的决策。本次课程便是教你如何深入的剖析问题，并消除危机。

其次，制定决策的过程中一定会涉及到“风险”。风险存在于每天的商业中，但是对于决策者的指导却是少之又少。商业人士的问题并非在于是否冒险，而是如何冒合适的风险。本次培训帮助您通过出色的风险管理来更加有效的实施解决方案及改进措施；确保计划顺利实施，避免潜在问题，善于运用潜在机会；

决策制定策略将帮助您顺利地深入了解困难，并将之分解，从而步步进逼，逐个击破。通过运用这一方法，你就能在进退两难之际或毫无头绪之时，用一种系统框架来制订风险性决策。
 
                                                                                                          课程目标

Ø  掌握探究问题根源，树立面对问题的正确心态；
Ø  建立一套系统化的管理语言，解决问题与做决策，达成更有效的沟通与合作；
Ø  明确解决问题的思路与方法，运用经验处理工作中的关键问题制定“治本”之方即 稳步可
持续发展的战略性决策；
Ø  准确估算风险，并有意识地、合理地运用技巧来转嫁风险，确保计划顺利实施；
Ø  从争议中取得收获，进而深刻了解问题，达成共识，取得一致及实施决解决方案；
Ø  加强思维逻辑，激发团队创意，增强集体合作能力，处理分歧；
Ø  提高个人和团队解决问题技巧，提高团队决策能力；

这套颇有价值的技巧训练课程能帮您实现带着问题来，带着答案回去的愿望，完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；帮助您个人、团队、企业有效制定高质量的决策，系统化的解决问题，建立共同的管理文化和语言，并使团队达成共识。欢迎您走进孙吴凯铃女士的思维训练----“高效问题解决与决策”的课堂！

                                        课程内容

问题的定义与结构，学习准确描述一个问题是分析问题的基础

Ø  练习# 1: 问题的剖析

Ø  问题解决是每一个人的责任

Ø  为什么领导需要问题解决技巧以及技巧应该如何改变

Ø  问题敏感度 – 随机和有计划的来源

第一步: 认识问题，问题中所包含的要素是什么

Ø  冰山法则或80/20法则

Ø  在每天的工作中我们将面对何种问题？

Ø  练习# 2: 在解决问题的时候如何制定SMART目标

Ø  练习# 3: 创造性游戏 – 一个电灯泡加上更多…

Ø  练习# 4: 蜘蛛网状图表

Ø  识别问题的特征

Ø  个案分析 # 5: “Consumer Tech – 拔河”

Ø  五种平易方式面对冲突管理

Ø  如何使需要解决问题的会议效率更加提高?

Ø  练习# 6: 如何辨认症状去帮助你认识一个问题

Ø  练习# 7:  小组集思广益 – 乒乓球

Ø   个案分析 # 8 : “备用金”

第二步：问题的界定与分类，帮您从大角度多层次的分析中发现关键问题

Ø       怎样把问题归类?

Ø       问题归类的四种技巧

Ø       良好的领导能力和沟通技巧是解决问题的最好催化剂

Ø       角色扮演 # 9: “新主管”

Ø       自我评估 # 10: 认识自己解决问题的管理风格

Ø       个案分析 # 11: “工作的个人商务"

第三步: 探究问题的起因，帮助运用科学方法找出问题最可能的原因

Ø       一个特别样例 – 区分起因与效果

Ø       个案分析 # 12: “程序员”

Ø       重复的“为什么(Why)”分析

Ø       鱼骨头图表

Ø       序时分析帮助你找到问题的起因

自我评估 # 13: 怎样知晓已经找到问题的根本原因

第四步：确定决策的标准，风险的评估、权衡

Ø       碰到有风险的情况,明确的目标能帮助你衡量出正确的行动

Ø       3  个案分析 # 14: 怎样评价出你的冒险倾向

Ø       如何识别并且选择适当的变化策略

Ø       练习 #15:  如何克服风险

Ø       怎样提高回报/风险的比率

Ø       个案分析 # 16: “3个 W’s – 一个真实的故事”

第五步: 决策制定，为您提供直接解决问题的方案

Ø       一分钟决策制定方法

Ø       八种决策制定工具

Ø       怎样使用逻辑表与优先法来制定决策

Ø       4 个案分析 # 17: 选择决策过程的四种测试

第六步: 行动计划，为您设计预防问题发生和捕捉事务运作机会的有效措施

Ø       七种计划行动的工具

Ø       默菲法律的力量 – 突发事件的计划

Ø     如何建立一个行动计划和跟进

请注意： 每次个案分析和联系都是一 个“ 思考 ” 与 “计划”的议程, 在这个计划过程中,参加者可在课程内容的指导下,尝试解决问题及制定政策。
                   

              讲师介绍                              
Mrs. Mary Suen (孙吴凯铃女士)  MSc in Training & HRM

Ø       现任World Channel Consultants Limited 之总裁

Ø       入选二零零一年国际企业家名人录

Ø       入选Woman of the Year - 2002 (American Biographical Institute)

Ø       榮荻China STAFF提名为中国及香港Training Provider of the Year (2003)

Ø       榮荻英国李斯特大学培训及人力资源管理硕士名衔

Ø       英国行政管理学院资深会员(FInstAM)

Ø       英国人事发展学院资深会员 (Chartered FCIPD)

Ø       前香港賽马会首位女性华人行政经理，管理八百馀名员工

Ø       首位统管溫哥华兩家大型购物中心华籍地产经理

Ø       曾创下三千万加元的地产买卖佳绩

Ø       拥有40年培训经验，主持过数千次公开培训课程

Ø       曾在加拿大，中国，澳洲及东南亚八个国家讲学并为三百馀间跨国公司作內部专业培训